Servicio de personal shopper gratuito en AENA España
Quienes viajamos con frecuencia a cualquier
rincón del mundo sabemos que muchas son las horas que en ocasiones separan unos
vuelos de otros. Antes de embarcar o al facturar, muchas veces permanecemos a
la espera de nuestra última llamada sin tener nada que hacer, bien por
desconocimiento o por no estar habituados a hacer vida de aeropuerto. Situación
que nos lleva a no ser conscientes de que formamos parte de una pequeña ciudad
repleta de servicios y atenciones con las que hacer mucho más llevadera y agradable
nuestra espera. Si a este desconocimiento se le añaden factores externos y
ajenos a las pertinentes competencias aeroportuarias como las huelgas o los retrasos,
nuestra mente se precipita hacía un estado de psicosis que provoca un aislamiento parcial del entorno que le
rodea y de forma compulsiva centra toda su atención tan sólo en el hecho de
embarcar cuanto antes con el fin de abandonar ese espacio que le provoca caos y
desorden con la mayor brevedad posible, obviando infinidad de detalles que se
encuentras en el mismo.
Lejos de adoptar esta actitud, paseando
tranquilamente por el Sky Center de la T1 del Aeropuerto del Prat de Barcelona,
antes de embarcarme rumbo a Bruselas,
me llama soberanamente la atención un nuevo stand
que nunca antes había visto y movido por mi naturaleza curiosa, me acerqué
a ver de qué se trataba. En el tablero leo un tríptico informativo en el que en
varios idiomas se informa que tras el éxito cosechado en otros aeropuertos
internacionales como el de Viena, Madrid
o Frankfurt, de la mano de Young
Promotion, empresa especializada en field
marketing aeroportuario, llega a Barcelona
el Airport Shopping, un servicio gratuito de personal shopper a disposición de todos aquellos pasajeros que lo
soliciten vía telefónica, a través de la página web de Aena, su app móvil o in situ y que deseen efectuar sus compras dentro del área comercial
del aeropuerto de forma cómoda, rápida y sin esperas.
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Al pedir información, añadiendo que soy
periodista y que aprovechando mi paso estaría interesado en elaborar un
reportaje sobre este nuevo servicio, recibo la visita de Marta Abardía, directora de la división comercial del Aeropuerto del Prat en Barcelona que casualmente en ese
momento se encontraba supervisando la zona y que al verme tomar imágenes me
preguntó, muy amablemente, si me puede ayudar en algo. Al responderle que si dio
comienzo una interesante conversación que transcurrió entre risas y
confidencias en la que entre otras muchas cosas, me comentó como surgió esta
original iniciativa.
De su discurso me enamora la pasión que
transmite a la hora de hablar sobre la labor que día a día desarrolla todo el
equipo queriendo ofrecer un completo servicio con el que mejorar por un lado la
experiencia de compra del pasajero y por otra incrementar satisfactoriamente el
volumen de ventas de los distintos puntos de retail del Sky Center, hecho que lleva a las
marcas a estar muy contentas por que les ayuda más rápidamente a alcanzar sus
objetivos e incentivo que complementa sin coste adicional alguno la experiencia
de compra del pasajero.
Me comenta que al tratarse de una empresa que
trabaja en red, gestionando todos los aeropuertos del territorio español,
decidieron llevar a cabo esta iniciativa en el Aeropuerto de Barajas (Adolfo Suárez) tras ver la buena acogida que
había tenido en otras partes del mundo, ya que al ser el más concurrido de
nuestro país, si funcionaba allí la prueba piloto, sería mucho más fácil
extrapolar e instaurar en el resto de aeropuertos. Ante el asombro de muchos se
obtuvo una excelente respuesta con resultados muy atractivos desde un punto de
vista económico enfocado desde la perspectiva comercial y muy reconfortante
según quienes solicitaron este servicio. De ahí surgió la idea de incluirlo y ofertarlo
también entre los muchos otros servicios gratuitos que ya se ofrecen en la
capital catalana.
“Inevitablemente
hasta hace muy poco, en nuestro país, todo el mundo asociaba el dutty free con
ir a comprar tabaco antes de embarcar, afortunadamente este nuevo servicio,
totalmente gratuito, incorpora un punto de información físico donde se da a
conocer de primera mano las ofertas y las promociones de cada tienda, ayudando
a dinamizar el comercio del resto de puntos de venta y a su vez ayudando a
satisfacer las necesidades y la demanda del pasajero.”
Añade con orgullo y centrándose en la buena
acogida y el alto grado de satisfacción que ha generado en las partes
implicadas (Pasajeros y los responsables de las 82 tiendas participantes de la
T1 y la T2). Concluyendo nuestro fortuito y fugaz encuentro, señala la
importancia de hacer saber que todos sus servicios funcionan con total
normalidad, invitándoles a que disfruten de la amplía oferta de sus
instalaciones, no sólo en cuanto a shopping
se refiere, sino también en cuanto a restauración (43 Espacios gastronómicos
entre la T1 y la T2) y wellnes acontece.
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Tras
despedirnos, presencio uno de los primeros servicios de la jornada. Pidiendo
permiso a una alta ejecutiva de origen
ruso recién llegada a nuestro país, para fotografiar un caso real, pude
completar mi reportaje. Nos comenta que conoció este servicio por recomendación
de una amiga suya que había visitado nuestro país con motivo de sus vacaciones
de verano y que había quedado muy contenta con el trato recibido.
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Al
terminar me dirijo hacía mi puerta de embarque rumbo a Bruselas, la A 20. Una vez a bordo, leyendo la prensa del día, mi
interés se centra en un artículo que especifica que desde el pasado mes de
septiembre (creciendo un 6,4% respecto al pasado año) un total de 4.637.662 personas procedentes de más de 30.583 vuelos, pasaron por el
Aeropuerto del Prat (36.721.039 en
lo que va de año un 7,7% más que en el ejercicio de septiembre de 2016) pese a
que siempre he sido más de letras que de números, me hace feliz despegar
formando parte de este 7,7% que ayuda a generar empleo en mi país.
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